各县（区）工信局，连云区、市开发区、徐圩新区经发局：

现将《连云港市规上工业企业服务专员工作机制》印发给你们，请结合实际，抓好长效落实。

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 连云港市工业和信息化局

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2025年5月22日

连云港市规上工业企业服务专员工作机制

为深入贯彻落实市委、市政府关于加强企业服务的决策部署，进一步提升服务规上工业企业的精准性、实效性，打造专业化、常态化、网格化的企业服务机制，结合我市规上工业企业服务专员（以下简称服务专员）队伍建设实际情况，制定本工作方案。

一、总体要求

以“属地管理、精准对接、闭环服务”为原则，通过建立服务专员队伍，完善常态化服务机制，实现惠企政策直达快享、企业诉求快速响应、服务效能持续提升，助力企业稳产增效、转型升级，推动全市工业经济高质量发展。

二、工作机制内容

（一）常态化联系企业制度

1.属地管理机制。各县区、功能板块根据现有企业服务专员建设情况，结合本地工业经济发展需要，进一步完善管理、使用机制，组织常态化联系服务企业。服务专员每月线上沟通、实地服务或电话问询企业情况不少于1次，对企业主动反馈的问题做到“企业有需、专员来应”。

2.服务挂钩机制。根据市工信局企业服务挂钩联系专班，按区域划分企业服务挂钩联系组别，专班成员每月带队走访挂钩县区，了解企业生产经营情况，协调解决企业发展难题，在企业服务过程中，带动服务专员参与其中。

3.双通道联系机制。线上通过各地企业服务工作联系群等实时互动、双向沟通反馈；线下通过定期走访、专题座谈、政策宣讲等形式深化对接。接续“中小企业服务月”热度，设置6月第一周为专员服务周，服务专员面向定向服务的规上工业企业主动送政策、问需求、解难题。

（二）惠企政策推送机制

4.建设动态惠企政策库。联合发改、科技、人社、财政、税务、商务、市场监督等部门，梳理国家、省、市、县四级惠企政策，建立“益企通”惠企政策库，更新并推送至服务专员，服务专员可根据企业情况进行精准推送、宣贯辅导。

5.加强线上定向推送。指导企业通过“我的连云港”APP首页进入“企业网上服务中心”小程序，根据企业所属产业类别、规模资质、技术标准等标签，自动匹配、推送适用政策，加强惠企政策线上智能服务。

6.开展精准解读辅导。在做好政策宣贯基础上，服务专员针对企业个性化服务需求，对接各相关部门服务资源，提供政策落地咨询辅导，助力企业完成项目落地申报、流程跟踪及结果反馈。统计政策申报、资金兑付等情况，及时跟进政策落地情况。

（三）企业服务需求闭环管理机制

7.多渠道收集需求。线上平台直报。引导企业用好“企业网上服务中心”微信小程序，企业可随时提交用工、融资、审批、技术等服务需求。引导企业用好“江苏省中小企业公共服务平台”，填报企业产品供需对接需求。线下走访摸排企业需求。服务专员通过与企业的常态化服务联系情况，填写《企业服务需求收集表》，及时关切企业发展需求。

8.分类分级办理。按照“应办尽办、逐级办理”的程序，服务专员对收集到的企业发展需求，及时进行分析研判，能够办理的，要高质高效办理，不能办理的报本区域企业服务中心汇总。各级中心按照逐级办理的程序，对企业需求进行分类并报主管局推动办理。各县区分类推动后仍不能解决的问题报市级企业服务中心，经“企业网上服务中心”推送到市“12345”研判办理。

9.跟踪反馈服务。企业服务专员需持续关注企业发展，与企业保持“企呼我应”的服务关系，提升全方位的企业服务能力。就企业通过各渠道反馈的疑难问题办理情况，指导企业通过“企业网上服务中心”小程序对问题诉求办理单位进行满意度评价，不断优化我市营商环境。

三、机制保障

10.加强属地管理。建立本县区、功能板块企业服务专员联系工作机制，部署常态化联系企业目标任务。

11.注重服务质量。常态化开展为企服务，每月开展对接联系、每季度开展政策推送、需求收集，每年开展服务专员培训，常年动态接受企业服务问询。实现规上工业企业服务覆盖率100%，政策申报辅导响应率70%以上；企业需求服务响应率90%以上，满意度达90%以上；打造“有温度、有效率、有口碑”的企业服务品牌。

12.鼓励创新示范。鼓励各地开展形式多样的服务活动，创新企业服务形式，总结经验做法，以优秀服务专员、典型服务案例带动全市企业服务走深走实、求实求效。